El SSO no deja entrar
Síntoma
Escribes tu correo corporativo, pulsas Continuar y ves uno de estos mensajes:
- "Ese dominio no tiene inicio de sesión único configurado. Usa un enlace de acceso o tu contraseña."
- "No pudimos conectar con el proveedor de identidad de tu organización. Contacta a tu administrador."
- "No pudimos completar el inicio de sesión con tu proveedor. Intenta de nuevo."
- "No pudimos crear tu cuenta. Contacta a tu administrador para recibir una invitación."
Causa
Cada mensaje señala una etapa distinta:
| Mensaje | Etapa que falló |
|---|---|
| "Ese dominio no tiene inicio de sesión único configurado" | El dominio de tu correo no está en la lista Dominio de correo del proveedor SSO del Cliente (o escribiste el correo con otro dominio). |
| "No pudimos conectar con el proveedor de identidad" | Studio no alcanzó al proveedor: red, certificado caducado o metadata desactualizada. |
| "No pudimos completar el inicio de sesión con tu proveedor" | El proveedor respondió pero la respuesta no se pudo validar: atributo de correo vacío, firma o certificado distinto al registrado. |
| "No pudimos crear tu cuenta" | Entraste correctamente pero el Cliente no admite crear cuentas al vuelo y no tienes invitación. |
Cómo confirmarlo
- Revisa el dominio del correo que escribiste contra el que usa tu organización.
- Pulsa Usar enlace de acceso e intenta con el mismo correo: si el enlace funciona, tu cuenta existe y el problema es solo del SSO.
- Un administrador puede ver en Administración > Configuración > SSO si el proveedor está Activo, cuántos días le quedan al certificado y qué dominios tiene (SSO).
Solución
- Dominio no configurado: pide al administrador que añada tu dominio en el proveedor, o entra por enlace de acceso mientras tanto.
- No se pudo conectar o completar: el administrador edita el proveedor y pega el Metadata XML nuevo si el certificado cambió; si el proveedor de identidad está caído, espera y reintenta.
- Cuenta no creada: pide una invitación desde Accesos (Miembros y roles); con SSO activo, la invitación fija tu rol antes del primer acceso.
Siguiente paso
- Acceso a Studio
- SSO (administradores)